HALMAI Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für HALMAI entschieden haben. Um Ihre Rechte zu schützen und einen effizienten und transparenten Kundendienst zu gewährleisten, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen sorgfältig durch:

1. Antrag auf Rücksendung

Erstkontakt: Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu bearbeiten, kontaktieren Sie bitte unseren offiziellen Kundendienst per E-Mail: official@halmaideals.com.

Antragsprüfung: Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail bearbeiten. Bitte beachten Sie: Waren, die ohne vorherigen Antrag zurückgesandt werden, werden nicht angenommen und können zum Verlust des Pakets führen.

2. Standard-Rücksendebedingungen

Ihr Rücksendeantrag muss die folgenden Bedingungen erfüllen:

Frist: Anträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden (in der EU gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist).

Zustand: Die Ware muss sich bei Erhalt im Originalzustand befinden, mit der Originalverpackung und den Etiketten intakt, ungeöffnet und unbenutzt.

Nachweis: Bestellnummer, Quittung oder ein entsprechender Kaufbeleg sind erforderlich.

3. Versandkosten:

Rücksendungen ohne Qualitätsmangel: Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsches Modell, Doppelkauf usw.) trägt der Käufer die Versandkosten für die Rücksendung.

Rücksendungen bei Qualitätsmangel: Wenn sich herausstellt, dass die Rücksendung auf einen Produktfehler, eine Beschädigung oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, übernimmt HALMAI alle Versandkosten für die Rücksendung.

4. Beschädigte, defekte und falsche Artikel:

Um Ihre Kundendienstprobleme so schnell wie möglich zu lösen, empfehlen wir Ihnen dringend, beim Öffnen des Pakets ein Auspackvideo aufzunehmen. Wenn Sie Mängel, Beschädigungen oder falsche Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit einem Video/Foto. Wir werden Ihre Bewertung prioritär behandeln und einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

5. Ausnahmen von Rücksendungen:

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sowie aufgrund der besonderen Art der Produkte sind die folgenden Artikel von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen:

Körperpflegeprodukte: Geöffnete oder benutzte Nagelkunstgeräte (wie Nagelfeilen, Staubsauger, Nagellampen usw.) und alle flüssigen Verbrauchsmaterialien (wie Gellack, Reinigungslösungen, Basislacke usw.).

Spezialartikel: Kundenspezifische Artikel (personalisierte Bestellungen), reduzierte Artikel (Final Sale) oder Geschenkkarten.

Gefährliche Güter: Entzündliche Flüssigkeiten, Gase oder kontrollierte Gefahrstoffe.

6. Umtauschrichtlinie
Um sicherzustellen, dass Sie Ihre gewünschten Artikel so schnell wie möglich erhalten, empfehlen wir Ihnen:

Senden Sie die erhaltenen Artikel zuerst gemäß dem festgelegten Verfahren zurück;

Sobald der Rücksendeantrag angenommen und genehmigt wurde, bestellen Sie die neuen Artikel separat.

(Bei Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen geben Sie dies bitte in der E-Mail an, und wir werden Ihnen einen maßgeschneiderten Umtauschplan unterbreiten.)

7. EU 14-tägiges Widerrufsrecht
Für Bestellungen, die innerhalb der EU versandt werden, haben Sie das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Die Artikel müssen die oben genannten Kriterien "ungeöffnet, unbenutzt und mit intakter Verpackung und Etiketten" erfüllen.

8. Zeitrahmen für Rückerstattungen
Überprüfungsbestätigung: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel werden wir Sie per E-Mail über das Ergebnis der Überprüfung informieren.

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

Anfrage zu Geldern: Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen durch Banken oder Kreditkartenunternehmen Zeit in Anspruch nimmt. Wenn Sie Ihr Geld 15 Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte: official@halmaideals.com.