FAQ

Nos produits sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) ! Cependant, en cas de promotion exceptionnelle ou de lancement d'un nouveau produit, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps. Merci de votre patience ! Une fois votre commande expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre colis ! Bien que le suivi ne l'indique pas, nous vous assurons que votre colis est toujours en transit. Les informations de suivi peuvent parfois être mises à jour ; merci de patienter.

Il arrive que les informations de suivi soient erronées et que les colis soient marqués comme livrés avant même d'arriver ! Votre colis sera probablement livré sous quelques jours, mais n'hésitez pas à vous renseigner auprès de vos voisins et/ou de la Poste en attendant ! Si vous ne recevez pas votre commande sous quelques jours, veuillez envoyer un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider ! :)

Non, nous sommes désolés, nous n'expédions pas non plus à l'adresse de boîte postale ni à l'adresse APO.

Toutes les commandes internationales sont soumises à des frais de douane et droits de douane, tels que définis par le pays d'importation. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous informer si des frais de douane et droits de douane peuvent vous être facturés. Les droits de douane seront déterminés par le pays d'importation de votre commande en fonction de la valeur du produit. Veuillez noter que pour toutes les expéditions internationales (hors des États-Unis contigus), les taxes et droits de douane sont à la charge de l'acheteur.

Nous livrons avec plaisir dans (presque) tous les pays du monde ! Malheureusement, nous ne livrons pas actuellement dans les pays suivants : Inde. Si nous ne pouvons pas livrer dans votre pays, nous vous informerons et procéderons au remboursement de votre commande. Vous pouvez donc la commander en toute sérénité.